Nagrywanie rozmów w wielu wypadkach obniża koszty telekomunikacyjne w firmach, gdyż pracownicy nie wykonują rozmów prywatnych z obawy przed nagrywaniem. Wielu pracowników nie zdaje sobie sprawy, że za ich czas płaci pracodawca, dlatego rozmowy prywatne nie tylko powodują dla niego koszty telekomunikacyjne, ale także płaci za czas w jakim są one wykonywane.

Zalety nagrywanie rozmów

• niższe koszty 
• przypomnienie treści rozmowy
• wierna rejestracja złożonego przez klienta zamówienia
• możliwość szkoleń marketingowych - jak należy rozmawiać z klientami
• podwyższenie stopnia bezpieczeństwa prawnego firmy

Najczęściej do nagrywania stosuje się specjalne rejestratory rozmów połączone z centralami. Są jednak na rynku centrale - Elnix - które maja wbudowane nagrywanie rozmów. Odbywa się ono na kartach Compact-flash lub specjalnym serwerze bazodanowym.